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- 作者: ジェフリー・ディーヴァー,池田真紀子
- 出版社/メーカー: 文藝春秋
- 発売日: 2009/10/29
- メディア: ハードカバー
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- 作者: アダムファウアー,Adam Fawer,矢口誠
- 出版社/メーカー: 文藝春秋
- 発売日: 2009/08/04
- メディア: 文庫
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- 作者: アダムファウアー,Adam Fawer,矢口誠
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- 作者: 桐野夏生
- 出版社/メーカー: 講談社
- 発売日: 2002/06/14
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- 作者: 桐野夏生
- 出版社/メーカー: 講談社
- 発売日: 2002/06/14
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- 作者: 夏川草介
- 出版社/メーカー: 小学館
- 発売日: 2009/08/27
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- 作者: 福島文二郎
- 出版社/メーカー: 中経出版
- 発売日: 2010/11/25
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お客様はもとより、社内の人に対しても同じように振る舞う
後輩のお手本になる
気付いて声をかける、メッセージを書いたメモを渡す
その場で、ほめる→叱る→フォローする
その人が熱意を持って取り組めることをしてもらう(教えたい!→教育係)
ミッションとバリューに徹底的に従う
お客様に特例はない(王女様でも飲食禁止区域では飲食禁止)
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数字⇔感情 両方大切
予見可能な危機は何か
過失を責めない学習=no fault learning
徹底した事後検証
認識→優先→動員
- 出版社/メーカー: マガジンハウス
- 発売日: 2012/02/29
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an・an (アン・アン) 2012年 2/15号 [雑誌]
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an・an (アン・アン) 2011年 11/23号 [雑誌]
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ENGLISH JOURNAL (イングリッシュジャーナル) 2011年 10月号 [雑誌]
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ENGLISH JOURNAL (イングリッシュジャーナル) 2012年 02月号 [雑誌]
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解きまくれ!リーディングドリル TOEIC TEST Part 5 & 6 (イ・イクフンのstep by step講座)
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